1.热线远程服务
公司为用户提供“热线远程服务”作为最基本的服务请求渠道和信息反馈渠道。热线服务通过长期有效的免费电话、网络远程、电子邮件三种方式实现。
通过用户服务电话或网络远程，用户可以在第一时间得到技术支持工程师的帮助，解决一般疑难问题。
电子邮件方式。公司技术人员均有邮件信箱和专用电脑，主要公务员配有便携式电脑，同时也开设用户专用信箱，可以保证及时解答用户疑问。
2.现场服务
当出现严重性故障而远程服务不能解决问题时，公司的工程师将在24工作小时内赶到现场进行服务（苏州以外地区除外）。
3.定期拜访
系统进入运行维护阶段后，公司将安排用户服务人员定期到现场拜访，检察系统的运行状况，记录运行的有关数据，根据运行数据分析运行状况，尽早发现问题隐患，保证系统的稳定运行。
4.应急服务
对于特殊状况（如重要活动、节假日等），我们将应用户要求成立专门的技术支持小组制定应急计划并提供现场技术支持。
