天猫京东客服外包项目

服务项目：京东，淘宝、天猫17家店铺售前、售后客服外包服务 雅兰仕客服需求分析 店铺多，需求大： 雅兰仕品牌，各大电商平台是其重要的销售渠道之一，淘宝、天猫、京东店铺多达17家，均需要对其进行客服外包服务。 雅兰仕对电商平台及其重视，每个店铺对客服要求都比较高，而且店铺之前的产品也不是完全一样，所以客服需要掌握的产品知识也均不一样，且售前售后客服均需服务。 项目难点： 1、客服服务需求数量大； 2、17家店铺，每家店铺活动、产品、优惠力度均不一样，对客服要求也不一样，店铺沟通难度大； 3、由于店铺类型不一样，所以客服需要掌握的知识点也不一样，有京东、淘宝、天猫等平台店铺，每个平台店铺的规则都是不一样的，而且售前、售后客服处理的问题点都不一样，协调难度大； 4、客服上岗时间需迅速，效率要求高。 5、售前售后客服服务指标高 质量要求高。