SCRM系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

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