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【呼叫中心知识】:

什么是电话录音?1.什么是电话录音?电话录音是指通过监测电话线路上的语音通讯信号,并将这些信号(模拟的或数字的)转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。2.电话录音产品分类:1).磁带录音电话:以磁带的方式保存录音数据优点:容量大,技术比较成熟,价格偏宜缺点:磁带容易受潮变质、不容易长久保存、无法精确定位录音数据只能顺序播放。2).数字录音电话机:数字的方式保存录音数据于电话机的本身配置的存储介质中优点: 携带方便,价格适中,适合家庭电话缺点: 容量有限,一般为几十到几百小时级;一部电话机录一条线路,分散数据,不利于集中统一管理;由于处理程序已经固化在电话机中,对一条通话记录的描述参数有限。3).录音笔、录音仪优点: 携带方便,适合个体外出使用,比如采访录音缺点: 容量有限,用于特定的行业4).USB录音盒:将语音信号采集设备固化在外置的含USB接口的装置中一种产品优点: 安装方便,不需要打开机箱而占用主板插槽,价格上有竞争力,适合中小企业缺点: 支持的线路有限一般为1路/2路/4路/8路,难以扩展;USB过热保护机制难以保证长久稳定运行。5).PCI板卡录音: 通过PCI电话录音卡或电话语音卡采集语音信号进行硬件压缩处理优点: 性能稳定支持7*24小时不间断运行、扩展方便,一台电脑安装后,最大支持200线以上同时录音,适合企业级应用缺点: 需要占用主板的PCI插槽,价格上竞争力稍弱


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