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关于我们
淘金云客服是全国领先的新型客服众包平台,可为企业提供语音客服、在线客服、数据标注、数据采集服务,同时可为企业提供数据服务、成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。平台发展至今,员工规模超过300人,认证客服超过20000人,在全国建有超过100个职场,具备丰富的项目管理经验及全面的服务能力。服务超20个行业3000多家企业。与移动、腾讯、中国平安、TCL、奥克斯、旺旺等多企合作。
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  • 4.92
    综合评分
  • 457,650
    成交额
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已缴纳诚信保证金19000.00

保障雇主权益,出问题保证金赔付

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淘金云客服团队
6年经验 14个案例
金牌商务_杨
6年经验
运维主管_李
5年经验
高级项目经理_王
10年经验
职场运营_袁
4年经验
客服主管_谭
7年经验
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  • 我们主要是假期订单多,淘金云的客服在假期的时候我专门看了数据,回复和转化都挺不错的,得到了很明显的提升,希望再接再厉,以后会长期合作。

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  • 不错,购买一个专业的客服,只出工资成本就行了,场地、培训、管理培训,都是免费的,关键是还有担保和保障,期待共赢

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  • 客服培训很到位,专业技能高,开始担心会经验不足,但后来使用的时候,客服很快就能上手,节约了我很多时间,省心,省力,这次主要考虑晚班,服务好还会继续使用它们另外的产品,满五分,好评

服务评价 查看更多评价 >

  • 我是一个负责人的用户,用了之后再来评价,合情合理,除了前期的沟通很顺畅之外,当时的销售也一语点破我们店铺的问题,还给了我很多关于客服相关的建议。那时候可能心里还有些防备,觉得销售为了签单总归是要吹嘘一点,后来合作之后发现,原来真不是,这家公司是真的很专业,客服专业性很强,回复率
成交案例
  • 项目费用: ¥59000.00
    项目简介:
    1.项目管理分析: (1)根据客户需求定制机器外呼话术,采用真人录音增加真实性。 (2)调配经验客服,可以完美衔接机器语音,达到更好沟通的效果。 2.客服管理分析: (1)根据客户要求和目标对客服进行相应的岗前培训。 (2)制定专业的交流话术培训客服在上岗之前进行考核筛选。 (3)考核全程由客服主管审核保证客服质量和业务水平。 (4)交流当中出现的问题实时反馈,并优化解决。 3.客服技能分析: (1)具有良好的态度和语言表达技巧,可以激发潜在用户的了解欲望。 (2)态度积极语义连贯,可以不断推动交流进程。 (3)对客户要求完成度较高,保证话术传达以及信息记录。 (4)基本上可以很好地衔接机器外呼开场,增加外呼量的同时保证服务质量。 4.项目结果分析: 客户对于人机结合模式产生出的数据结果表示满意。
    14
    0
  • 项目费用: ¥3150.00
    项目简介:
    宝贝支付是我司长期合作客户,合作时间已两年,每月400电话客服须按照客户要求达到以下的服务标准: 1、一个月30天客服服务,每天8小时,响应速度20秒以内; 2、每天接听400座机呼入电话处理客户疑问解答; 3、每天查收并回复微信公众号用户提出的疑问消息; 4、如客户提出问题属于技术型疑问,客服人员记录规整客户反馈建议及投诉问题(按照商家标准问题表格模板进行登记); 5、将客户反馈的问题整理成表格(可通过微信公众号和微信)接收相关图片材料,分时间段反馈至商家运营人员处理,商家处理完成告知服务商客服,服务商客服须再次联系投诉客户并告知处理结果
    26
    0
  • 项目费用: ¥90000.00
    项目简介:
    项目要求: 平均回复率:≥95% 问答比:120% 平均响应时长:≤30s 实际效果: 平均回复率:100% √ 问答比:130% √ 平均响应时长:22s √ 客服人数:20人 转化率:40% 客服工作内容: ►处理解决客户的售前售后咨询问题。 ►各个商城的催单,售后退换货,所有票据业务等。
    12
    0
  • 项目费用: ¥30000.00
    项目简介:
    淘宝店铺客服外包 暴龙眼镜(在线客服),加入时间是2016年5月,客户一开始购买坐席数两人,5月服务完成后,直接增加至12人,在服务期间客户反映,比自己客服服务的要仔细,转化率和客单价都相应有所提高,关键是使用淘金云客服,可以实时监控数据,对客服服务的相关数据一目了然,也准备将其他平台客服慢慢转至我们来做。
    615
    0
  • 项目费用: ¥43200.00
    项目简介:
    此家店铺是从2015年12月开始进行服务的,服务内容有天猫店售前客服,服务时间为8:00-24:00,客服数量每班次3个坐席,到目前为止一直使用的i淘金云客服平台的客服,以下是客户对使用一个月后对我们的[KEY_14]:“淘金的客服人员非常专业,业务内容掌握得十分详细,客户[KEY_14]都非常满意,后面还会继续订购“
    609
    0
  • 项目费用: ¥60000.00
    项目简介:
    需求场景: 服务时间:2017年8月至金 服务项目:语音外呼客服外包服务 三维家客服需求分析 客服质量要求高,反馈要及时: 淘金云客服为三维家提供客服外呼服务,三维家对客服质量要求高,反馈时间要求高,在服务过程中,细节要求完美。 项目难点: 1、客服质量要求高; 2、客服外呼有意向顾客需马上反馈,反馈时效性强; 3、服务中细节要求完美。
    475
    0
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客户地图
成交客户地区分布
客户评价(136)
好评|85
不错|85
专业水平高|37
沟通顺畅|35
严谨认真|29
交付准时|22
有创意|13
服务周到|9
细致耐心|9
性价比高|8
沟通流畅|8
速度快|6
t_7257qin1zo
意向客户筛选|准客户挖掘|电话销售外包|客户过滤|客服人工服 480.00
还行吧吧吧吧吧吧吧吧吧
2018-11-21
m_2888g45jo9
意向客户筛选|准客户挖掘|电话销售外包|客户过滤|客服人工服 360.00
工作认真,我们非常满意!
2018-05-31
成都火速生物科技
客服外包/意向客户筛选|准客户挖掘|电话销售外包|客户过滤 12000.00
淘金客服服务很好,专业靠谱,值得信任!
2018-03-20
m_6220_19s7w1
客户电话回访意向筛选|销售机会挖掘|客户需求分析|线索筛选 5000.00
不错,购买一个专业的客服,只出工资成本就行了,场地、培训、管理培训,都是免费的,关键是还有担保和保障,期待共赢
2018-01-03
三谷云托管
【淘金云】客服外包 全渠道客服 24小时班次客服 客服托管 5000.00
套路深,售中增加价格。坐地起价,违反合同合作天数和内容。找客服**过你的考察、实际客服能力层次不齐。质检内容都是机械的,做给你看看就好。客服工资给的低,积极性不高。 客服排班和人数安排不合理,导致交接出问题,流程臃肿。不过第一个月应该不会为难你,毕竟还想着第二个月来加你钱 慎重
2017-06-26
擅长技能 查看更多>

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全渠道营销

通信服务

销售外包

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经营资质