某品牌手机在小批量上市后出现诸多偶发的软件问题,客户投诉严重,不得不暂停批量生产,重新把关软件质量。
5月25日,该客户质量总监及品质经理亲自来访我司,向我司反馈了该项目当时所遇到的软件质量问题,迫切要求我司配合重新对其软件做全面测试,复现售后软件问题,并希望通过测试能发现更多软件bug,最终协助其解决,以提升软件品质及用户满意度。
接到测试需求后,因客户急着量产,我司团队迅速开展需求评审,制定测试方案如下:
测试人员投入:10人
测试设备投入:1台
测试样机:20台(及对比机)
1.每天必做monkey测试,验证系统/性能稳定性
2. 重点模块功能及发散测试 2天
3.三方兼容深度测试1天
4. 器件驱动测试:具体模块如下,测试时间2天
电源管理
蓝牙
触屏TP专项
LCD(部分)
相机
耳机
memory
5. 通信模块(软件部分)主要做软件相关的压测:
卡的组合切换通话上网测试;办公场景下的通话压测;234G网络切换;4,上网和通话切换等方面;5,modem专项测试(共1天)
6. 性能测试:使用设备测试手机的响应时间,整体流畅度测试(使用设备测试)
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通过10人6天的用例测试+自由发散测试:
1. 对于市场反馈必现的问题,全部成功复现,偶发问题复现了80%
2. 针对此版软件共发现问题528个,按模块及严重等级分类,每个问题都提供全面log信息给客户做分析
3. 给客户提交总结性的测试报告(包含我司对所出现问题的分析及解决建议)
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该客户是香港某某集团旗下企业、成立于1970年, 致力于电子类产品研发、生产、销售为一体的电子集团企业。
客户告知他们在此项目小批量上市分别与3家软件测试外包商合作过,发现的问题很少,导致小批量上市后遭到严重的客户投诉;
经过我司最后的把关测试,他们对于我司发现的问题数量及严重程度很满意,现已长期合作。
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