北京云和 电话客服和机器人机结合外呼

云和互动隶属于北京云和互动信息技术有限公司。公司成立于2016年5月，2017年下半年完成A轮**，获软银中国亿级**。 国家和中关村高新企业，在AI建模应用与智能视觉领域拥有20余项专利和软著，并与清华大学、中科院等科研机构及国内外知名咨询公司形成深度战略合作。客户外包要求： 1.告知用户优惠车型及优惠幅度，并询问用户对哪些车型感兴趣。 2.询问意向用户预算及联系方式。 3.用恰当的方式挽留无意向用户。

1.项目管理分析： （1）根据客户需求定制机器外呼话术，采用真人录音增加真实性。 （2）调配经验客服，可以完美衔接机器语音，达到更好沟通的效果。 2.客服管理分析： （1）根据客户要求和目标对客服进行相应的岗前培训。 （2）制定专业的交流话术培训客服在上岗之前进行考核筛选。 （3）考核全程由客服主管审核保证客服质量和业务水平。 （4）交流当中出现的问题实时反馈，并优化解决。 3.客服技能分析： （1）具有良好的态度和语言表达技巧，可以激发潜在用户的了解欲望。 （2）态度积极语义连贯，可以不断推动交流进程。 （3）对客户要求完成度较高，保证话术传达以及信息记录。 （4）基本上可以很好地衔接机器外呼开场，增加外呼量的同时保证服务质量。 4.项目结果分析： 客户对于人机结合模式产生出的数据结果表示满意。

云和公司试呼后选择长期合作，项目部门按照高标准培训客服，不断优化外呼话术，及时反馈通话录音，合作期间，商家对客服外呼表现及数据反馈结果表示满意。

云和互动隶属于北京云和互动信息技术有限公司。公司成立于2016年5月，2017年下半年完成A轮**，获软银中国亿级**。 国家和中关村高新企业，在AI建模应用与智能视觉领域拥有20余项专利和软著